◇ダイアログを聞いてみましょう。

Takeshi: Excuse me, is this the IT help desk?
IT support: Yes, how can I help you?
Takeshi: Hi, my name is Takeshi. I’m new here, and I’m having trouble connecting to the Wi-Fi.
IT support: No problem, Takeshi. I can help with that. Could you tell me your computer’s model number?

タケシ: すみません、こちらはITヘルプデスクで合っていますか？
ITサポート: はい、どうされましたか？
タケシ: こんにちは、タケシと申します。入社したばかりの者なのですが、Wi-Fiへの接続で困っています。
ITサポート: 大丈夫ですよ、タケシさん。対応できますよ。お使いのPCのモデル番号を教えていただけますか？

◆解説
【I’m new here】
「私は新入社員です」というこの一言は非常に重要です。自分がまだ社内のルールやシステムに不慣れであることを相手に伝えることで、より丁寧なサポートを受けやすくなります。自己紹介とセットで使うと効果的です。

◇困りごとを伝える表現のバリエーション

I’m having a problem with . . . ～に問題があります
I can’t seem to . . . どうも～できないようです
I need some help with . . . ～について助けが必要です

◇困っている内容の例

install the software そのソフトウェアをインストールする
create a ticket チケットを作成する
submit this form このフォームを提出する

◇パターンプラクティスをしてみましょう。

元の構文
I’m having trouble connecting to the Wi-Fi.

I’m having trouble installing the software.
I’m having a problem with installing the software.
I’m having a problem with creating a ticket.
I can’t seem to create a ticket.
I can’t seem to submit this form.
I need some help with submitting this form.